Kad niste zadovoljni
Odgovor na pisani prigovor: najkasnije 15 dana
Prigovor može biti na bilo što: sadržaj izvještaja, ponašanje na mjestu pregleda, naplaćenu naknadu ili dogovor s upraviteljem koji smo preuzeli. Svaki se bilježi odvojeno od običnih upita i dobiva pisani odgovor.
Kako podnijeti prigovor
- Pošaljite e-poruku na sumantocek1@gmail.com s naslovom koji počinje riječju „Prigovor”.
- Navedite datum pregleda i mjesto gdje je vozilo stajalo, kako bismo pronašli izvještaj.
- Opišite na što se prigovor odnosi i što biste željeli da učinimo — ispravak izvještaja, ponovni pregled jednog dijela, povrat naknade ili nešto drugo.
- Priložite ono što imate: fotografije, nalaz servisa, prepisku.
Prigovor možete najaviti i telefonom na +385944567890, ali rok za odgovor teče od primitka pisanog prigovora.
Što se događa nakon toga
U roku od 2 radna dana potvrđujemo primitak i navodimo tko ga rješava. Prigovor ne rješava osoba koja je obavila pregled o kojem je riječ, nego voditelj procjena. Ako treba, tražimo dodatne fotografije ili predlažemo ponovni pregled spornog dijela vozila bez naknade.
Pisani odgovor šaljemo najkasnije 15 dana od primitka. U njemu je obrazloženje i odluka: prihvaćamo prigovor u cijelosti, djelomično ili ga ne prihvaćamo, i zašto.
Ako je izvještaj sadržavao pogrešan podatak, ispravljeni izvještaj šaljemo s oznakom da je ispravljen i datumom ispravka, a ne kao novi dokument.
Ako odgovor ne prihvaćate
Možete nam odgovoriti na istu poruku i zatražiti ponovno razmatranje — to radimo jednom, u novom roku od 15 dana. Nakon toga ostaju vam put mirnog rješavanja spora ili nadležni sud, kako je opisano u uvjetima korištenja.
Prigovori koji se odnose na osobne podatke rješavaju se prema pravilima o zaštiti podataka, a uz to imate pravo obratiti se nadzornom tijelu.
Što bilježimo
Za svaki prigovor čuvamo datum primitka, opis, odluku i datum odgovora. Zapis služi da vidimo ponavljaju li se iste pogreške; ne objavljuje se i ne dijeli s trećima.